Desconsideración a sra tercera edad

Buenas tardes, Mi madre B. de 83 años tomó una hora con la dermatóloga Dra. M. Pereira, la cual la envió hacer un procedimiento en su cara, para quemar unas manchas que tiene. Se saco la hora para el día de hoy miércoles 23 a las 15:30 hrs, primero me llenaron de llamadas para confirmar la hora, lo cual pacientemente respondí, aunque no discriminan día ni hora, (yo trabajo), por fin llego mi hija al lugar y le dijeron que debía reagendar la hora porque Fonasa no enviaba un código, después de mucho reclamar y por arte de magia se pudo atender mi madre, pero mayor fue la sorpresa cuando le informaron que ellos no hacían ese procedimiento por la edad de mi madre, es decir, ¿ la doctora no sabe que a esa edad no se puede realizar?, mi madre salió con lluvia, pagó taxi ida y vuelta , paso rabia por la compra del bono para la operación ambulatoria, y ¿como si nada le dicen que a su edad eso no se hace? Exijo una respuesta por parte de la Dra, del centro o de quien esté a cargo por tamaña desconsideración, acaso los bonos los pagan Uds.? ¿el taxi lo pagaran?, ¿es de confiar la profesional que tienen?