No retiran compra devuelta por razones tecnicas

Con fecha 2 de abril 2017 adquirí en la tienda de Valparaíso un juego de dormitorio ( cama ergo modelo ferrara que estaba en oferta bastante conveniente para mi la que cancele de inmediato con tarjeta de débito. Con fecha 4 de abril llego el mobiliario a casa y me di cuenta que el mueble en el que se pone el colchón la base ( desconozco el nombre técnico) no cabía por la caja de la escala que conduce al dormitorio por lo que le indique al transportista que se la llevara pues no me servia y que haría en la tienda el tramite de devolución. negándose a llevarla de regreso. Todo se mantiene en las mismas condiciones en las que se recepcionaron las cajas de veladores están selladas base y colchón también con sus envoltoriosHemos ido dos veces a la tienda y hemos llamado varias veces por teléfono para que la retiren y me regresen el dinero, estamos a 27 de abril y aun no pasa nada y lo peor es que no se puede salir porque pueden venir y no encontrarnos aunque se comprometieron a llamar antes.necesito urgente la devolución de mi dinero.