Doble cobro, *****a de ripley y mercado pago

denuncia. *****a DE RIPLEY: Con fecha 15/12/16 efectué una compra por la web de ripley.cl. El número de compra es 22170987 por un valor de $224.480, consistente en el producto LED LG 43UH6030 43, SKU: 2000360448175 + su despacho, SKU: 2000343668453.Es del caso que al momento de la facturación de la tarjeta de crédito bancaria con que se hizo el pago, aparecieron 2 cobros con idéntico valor de $224.480.- Uno a nombre de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley y otro a nombre de Mercadopago.cl (plataforma de cobro por internet, similar a Transbank, utilizada por Ripley). Esta última compra no fue efectuada y aparece realizada el día posterior a la compra de Ripley.Ese mismo mes hice el reclamo, originándose el requerimiento n°76343xxx-x.Después de múltiples conversaciones con el Banco y Ripley, se llegó a la conclusión de que ambos cobros se hicieron con el mismo número de transacción, por lo que evidentemente era un Doble cobro.Después de muchos meses sin recibir respuesta, y de haber adjuntado muchas veces las boletas y estados de cuenta, reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley señaló por medio del call center que la reversa del cobro duplicado estaba en curso.Meses después sin recibir respuesta satisfactoria y luego de mucho insistir, teniendo conversaciones que dejan bastante que desear de una institución supuestamente seria, reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley me comunicó que ellos no tenían nada que ver y que me las arreglara sola con mercado Pago. Al señalarles que ello atentaba contra las normas de derecho del consumidor, funcionarios de reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley me llamaron para indicar que "mercadopago informó que la reversa estaba hecha".En respuesta, envié en más de una ocasión copia de los estados de cuenta de la tarjeta, documento oficial del banco, donde constaba que la reversa no se encontraba realizada, solicitando un comprobante o al menos una fecha de la supuesta reversa para consultarla con el Banco. Esta última información jamás me fué entregada y ante mi insistencia, reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley se limitó a señalar que, a pesar de la información de las cartolas, según mercado pago "la reversa estaba hecha, por lo que daban por terminado el reclamo".Con el número de reclamo podrán ver mis datos y teléfono al cual contactarme y dar solución al tema, de lo contrario, solicito desde ya me den el nombre del actual representante legal de la empresa y su rut, ya que me veré en la obligación de efectuar las medidas legales correspondientes.