Llega caja vacia oc 28110183

Hola, mi nombre es francisca el dia 31 de mayo (CIBERDAY) me compre un telefono celular marca SAMSUNG S7 el cual lo compre con despacho programado, el cual tenia que llegar el dia sabado 03/06 y llego el dia siguiente, Llega a mi domicilio una camioneta blanca, me entrega el paquete el cual al tacto notaba una Caja de telefono, firmo el recibo del producto, entro a mi casa ansiosa de ver mi tan esperada compra, abro el paquete y me encuentro con todos los accesorios del telefono menos este, no estaba el telefono, llamo inmediatamente al call center del servicio al cliente y me dicen que debo hacer el reclamo por esta misma via, me dieron el numero de reclamo 80544xxx-x pero sin mayor respuesta. me dirigi a la tienda reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley ubicada en el mall plaza norte y me comentan la misma situacion que debo esperar las 72 hrs para que me llamen del area de ventas, me encuentro desesperada, es una compra de $400.000.- la cual aun no me Llega la primera cuota y no tengo el producto en mis manos, revisando la bolsa note que esta medio abierta en el lado derecho y tiene cinta de embalaje, mi padre es cliente de uds hace mas de 8 años, e comprado 3 telefonos por la misma via y jamas me habia pasado esto, favor solicito ayuda la oc es 28110183 .