Pésimo servicio, 45 dias sin respuesta

Compré un TV en Constanera center, que falló, tuvo un problema en la pantalla. Ellos decían que culpa mía, yo decía que podia ser pero tambien podia ser defecto de fabrica.Lo dejé en servicio tecnico para evaluación, si era problea de fabrica me lo cambiaría si era problema mio me cotizarían el arreglo.Lo ingresé el 22 de julio y aún no tengo respuesta.Llamé a servicio a cliente y me dicen que sólo atenden clientes de compras por internet.Llamé a Mesa central y me dicen que no hay un sistema de seguimiento, que tengo que ir a ver a la tienda si está el televisor.¿como no tienen seguimento, ? ¿cómo no tienen servicio a cliente telefónico?Es pésima la atención. Mas aun pra hacer la compra tuve que sacar la Tarjeta. No entiendo nada