Cobra artículo que no llegó

A mitad del año recién pasado realicé compra por internet que jamás me llegó. No reclamé porque no aparecía cobro alguno por dicha transacción, sin embargo en diciembre me llega un mail para que me acerque a retirar mi producto.Con gran sorpresa, por el tiempo que había transcurrido, fui a la tienda seleccionada pero mi producto no estaba por ninguna parte.quedaron de llamarme para darme una explicación que tampoco llegó pero lo que no tardó en aparecer fue el cobro cargado en mi cuenta.Fui a reclamar pero me informan que no pueden hacer nota de crédito porque cambié de tarjeta normal a MasterCard. Quisieron hacer un vale de cambio que “el sistema” tampoco permitió.Raya para la suma, tuve que pagar el artículo para no retrasar mi estado de cuenta y nadie me da una solución como corresponde.Qué lástima que una empresa seria se escude en un sistema y no asuma sus errores.