No entregan producto

Realicé una compra por internet con opcíon retiro en tienda, a la media hora me llegó el correo confirmando la verificación del pago e indicando que el producto estaba disponible para retirar, pero al dirigirme a la tienda, con factura en mano, me indican que no pueden entregarlo porque a ellos no les aparece verificado aún, teniendo el producto ahi mismo a su lado, perdí el viaje, regresé con las manos vacías, hablé con el encargado del área, despues con la linea 600 y luego con el jefe de tienda y nadie pudo solucionar el problema. La molestia grande que me genera es por qué un problema interno de empresas reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley termina afectándome a mi como cliente, yo no tengo culpa de sus inconvenientes, si me llega el correo de disponibilidad de retiro tendrían que entregármelo, y solucionar sus problemas internos después, y no hacernos perder nuestro tiempo.