Retiro de producto

Los primeros días de septiembre compré dos pack de sillas por internet. Se demoraron casi tres semanas en llevarlas a mi casa (a pesar que el despacho fue pagado), pero las sillas venias en mal estado por lo que anule la compra. He llamado más de 7 veces para que retiren el producto en mi hogar y en tres oportunidades me han dado fecha de despacho y me han mantenido hasta las 21 horas esperando que llegues a retirarlas, sin embargo no han ido ni me han dado una explicación. Aún tengo las sillas en mi casa y nadie es capaz de contactarme para darme una solución. Me parece que es una burla lo que están haciendo. Cuando uno tiene una deuda con la empresa, aparecen todos cobrando, pero cuando deben responder por un producto, no aparecen.