Retraso en el despacho

Realizo una compra por internet y tiene fecha de entrega el dia 25.07.2019 en el cual estoy al pendiente y me quedo en casa para recibir el producto el cual no llega.Al otro dia llamo a una linea 600 de atencion al cliente donde dice que el tiempo de espera en linea es de 20 min. Los cuales espero en linea para que una ejecutiva se va a acomunicar conmigo ya pasado el mediodia nadie me ha llamado ni me ha dado alguna explicacion de porque el producto no ha llegano ni lo peor cuando va a estar su despacho de verdad encuentro horrible la atencion si nosotros estamos comprando no estamos pidiendo nada gratis ,si no tienen disponibilidad en los despachos por ultima alarguen la fecha de entrega en el sistema , pero no jueguen con nuestro tiempo.