Incumplimiento por despacho

El día viernes 10-05-2019 a las 13:40 compre vía telefónica un cubrecamas sherpas patagónico, en el cual en la página decía Despacho en 24 horas, la ejecutiva de ventas me lo confirmó diciendo que el día lunes 13 -05-2019, estaría en mi domicilio lo cual porque los días sábado y domingo no realizaban despacho. Me cobraron por el Despacho a domicilio. llamé el día 13 -05-2019 en dos oportunidades me informaron que iba en ruta, lo cual no fue efectivo, la ejecutiva que me atendió procedió a realizar en reclamo, volví a llamar hoy y me dicen que efectivamente debería haberse realizado el Despacho el día lunes, reiteraron el reclamo y me dijeron que se iban a comunicar en forma urgente conmigo lo que no se a realizado. Exijo el Despacho en forma inmediata,y me anulen el cobro del Despacho por las molestias y demora en este. Si esto no se realiza ahora pondré este caso en todas las redes sociales.Soy una clienta de muchos años y jamás me he atrasado con los pagos, al contrario siempre tengo saldos a mi favor.