Pedido por internet

Hice una compra el día 15 de octubre por Internet, con fecha de retiro 23 de octubre, he llamado varias veces y todas con distinta respuestas, el retiro es en Costanera Center, el día 09 de Noviembre llamamos temprano para saber que pasaba y me dijeron que estaba listo el retiro, pregunte si estaba abierto me respondieron que sí, que todo normal, fuimos y cuando llegamos habían tirado bombas lagrimogenas no se podía respirar estaba carabineros y guardias y nos informaron que había permanecido todo el día cerrado HASTA NUEVO AVISO, gaste plata en locomoción, el mal rato por no decir horrible el ratoLo que más me molesta es que LLEVAN 18 DÍAS DE ATRASO, DE ENGAÑO, pero si uno SE ATRASA 18 DÍAS LOS INTERESES SON DESCOMUNALES.Ruego tenga buena acogida este reclamo que me tiene TOTALMENTE ABURRIDO