Mal servicio y cobro excesivo

Buenas tardesEstuve el dia 28 de abril sucursal dominicos tratando de pagar una cuenta a un familiar yo llevaba estado de cuenta pase por caja y me pide rut del cliente yo no lo tenia y no podía conseguir ese dato mi pregunta de que sirve estado de cuenta?? La cajera me indica que en la caja del interior de la tienda me pueden indicar el rut el cajero me indica que no se puede hacer y me manda al servicio al cliente donde la primera persona se niega donde aparece una persona que con voluntad de querer hacer las cosas logra encontrar ese datoMe pregunto el personal que estaba dia 28 de abril tipo 17:00 hrs.no tenían ganas de trabajar ya que hay muchas personas desempleadas y con esperanza de encontrar un puesto.Mi otro reclamo que el cobro que se le aplica a una cuenta de un adulto mayor es excesivo y que es cosa que se evalúe el comportamiento de los meses anteriores comprendiendo que no pago antes por tema de contingencia no manejar pagos en linea dentro de algunas posibilidades es bueno cuidar a los clientes