Producto aun no llega

estimados el dia 10 abril compre una cama retractil boleta N° 74523899 con fecha estimada 15 de abril hasta el momento no ha llegado, en seguimiento dice que el 13 de abril preparando producto pero ya han pasado dias y no han despachado. He llamado al servicio al cliente y me dicen que estan fuera de servicio lo que molesta es que no dan ninguna explicacion para poder estar tranquilo de que si llegara. Compre la cama para mi hija en este momento no esta durmiendo en cama si hubiera sabido que iban a demorar tanto no les hubiera comprado., mas encima el despacho mas de 20 mil pesos minimo una explicacion. le dejo mi numero para ver si asi llaman sino hare un reclamo formal donde corresponda porque esto es un mal rato para mi y mi hija.esperando su respuesta