Producto no llega hasta hoy

Señores RIPLEY1.- Hice una compra el día 20 de diciembre 2020 ,N° de orden 104968162 , me indicaron que si pagaba $ 4.990 por concepto de envío, la compra que fue pagada al contado, llegaría a mi domicilio en tres días máximo. Hoy es 28 de diciembre, ninguna comunicación, ningún llamado , en el "seguimiento de compra dice siempre lo mismo: "PREPARANDO SU PEDIDO"... por teléfono no atienden este tipo de preguntas o reclamos, el robot responde: "en preparación". ¡¡¡¡¡¡¡QUE SE PUEDE HACER !!!!!!2.-El día 9 de noviembre realizé dos compras separadas, N°orden 102332962 y N° orden 102351483 las que llegaron correctamente el día indicado por la empresa. Por cada compra me cobraron $ 3.990 por concepto de envío y las compras llegaron juntas, en UN SOLO ENVIO , es correcto ésto???? Tal vez deberían reembolsar uno de los cobros, verdad ???????agradezco respuesta y mi producto (número 1 )Atentamente,Patricia Barraza NavarroRUT 6556xxx-xcelular 993129777