Producto incompleto

Soy L. Espinoza.El día 19 de Dic, realize una compra, por una pergola valor $149.000,as 6990.por despacho, el Producto llegó al hogar y las personas que entregaron no dejaron revisar, por tal motivo se indicó por revisar, este Producto se utilizaría para el año nuevo, el día 30 de Dic, se quiere el armado y nos percatamos que Producto venia incompleto, por lo cual se ingresa formulario y se va a sucursal al mall Arauco Maipú a dar aviso, han transcurrido 1 mes y 2 días y aún sin respuesta, sólo una llamada que nos indicaron que vendrían a buscar el Producto y traer uno nuevo, el cual no ha sido así..Como clientes me siento *****a , nadie responde y solo dicen que debemos llenar nuevamente el formulario, necesito una respuesta urgente, boleta es la 2000369820486, guía 69814039, es el colmo, como juegan con mi dinero y paciencia.984353393, L. E. rut 94013062