Cobro De Transacciones Realizadas Por Delincuentes

Estimados (as), el día 25 de J. de 2019 fui asaltada en el centro de la ciudad de Rancagua, región de O´Higgins; los *******s robaron mis tarjetas de créditos de tienda CMR FALABELLA y RIPLEY, más una tarjeta de crédito adicional de la cuenta de mi hijo de tienda CMR FALABELLA, con las cuales realizaron compras en diferentes comercios; también sustrajeron dinero en efectivo que portaba yo en ese momento. Yo efectué las denuncias correspondientes en carabineros y me dirigí de inmediato a las tiendas anteriormente mencionadas para realizar bloqueos y denuncias pertinentes al caso. De acuerdo a lo anterior, en tarjeta de crédito CMR FALABELLA, en ambas cuentas (titular y adicional de cuenta de mi hijo) solucionaron, y no me cobraron ninguna de las transacciones que realizaron los delincuentes. En el caso de tarjeta RIPLEY MASTERCARD, estos se negaron a solucionar los fraudes ejecutados por los antisociales, refiriendo que las compras estaban realizadas y que se deben pagar en su totalidad.En relación a lo anterior, DOS VECES realice denuncias en sernac, para que me ayudaran con este abuso, por parte de tarjeta de crédito Ripley MasterCard, por compras que NO realice yo, si no que las efectuaron los delincuentes que me asaltaron y robaron aquel día; por un monto total de $309.770. lamentablemente el sernac NO ME AYUDÓ EN NADA. Comentarles también, que desde la fecha del hecho, he solicitado presencialmente, telefónicamente y por correos electrónicos a tiendas RIPLEY que acoja mi reclamo, pero estos se han negado rotundamente. En la actualidad, la deuda inicial ha aumentado a casi $700.000 con intereses y cobros. Por último, les comento que soy una adulta mayor que recibe una pensión de vejez por un monto de $138.000 mensuales.