Cobro ilegal de gift card

Por gran proposición de la empresa ripley a que cambiara mis puntos por una gift card, pensé que era conveniente y canje 15.000 puntos ripley por 30.000 pesos en una gift card. Esta era destinada para una compra, segui al pies de la letra cada paso y al cancelar la compra en dos oportunidades me hace error. Esto jamás me ha pasado cuando he querido comprar, al intentarlo por 3 ves me doy cuenta que mi gift card se encontraba en 0 y yo sin mi compra, he llamado a la tienda, he puesto reclamo y hasta hoy ni mi devolución de punto ni de mi gift card han tenido respuesta.Encuentro ultramente sinvergüenza que le hagan eso a los clientes que por años llevamos comprando en su tienda y jamás nunca hemos tenido inconvenientes en pago.Mi reclamo que no lo han respondido fue 104762xxx-xY como se deben dar cuenta a su no respuesta realice un reclamo al sernac, con prueba que comprueba el intento que hice al comprar con la gift card que canje y en su página realizaba error.Reclamo número R2020M3703394.Esta más que claro que al no tener una respuesta razonable, iré a anteponer una denuncia por publicidad engañosa y daño al consumidor. Porque encuentro último de sinvergüenzas que manden promociones que al final no se puede acceder porque ustedes mismo se quedan con su beneficio.Quiero mi gift card o devuelvame mis puntos.