Producto no entregado y cobrado

Estimados,Escribo a través de este medio ya que me parece insólito lo que sucede en abril del presente año realicé una compra de una zapatillas NB mujer, este producto no llega a la fecha acordada atrasando la fecha a casi un mes después, luego a fines de Mayo solicito la devolución del producto y del dinero, sin respuesta y esperando la nota de crédito hasta la fecha ésta jamás se lleva a cabo.Para más inconvenientes y malos ratos la semana pasada fines de junio me llama una ejecutiva diciendo que mi tarjeta se encuentra bloqueada por mora de dicha compra jamás reciba, cobrando a demás intereses.Esto no sólo termina ahí el día de ayer 07 de julio me llega una notificación, la cual dice que el producto fue entregado en el domicilio lo que nunca sucedió y puedo corrobarlo por medio de cámaras que tengo, donde está el registro de lo que sucedió y de movimientos durante el día. Exijo una solución y aunque ya se hizo el reclamo en la página del sernac, me parece importante realizarlo a través de este medio también.Nombre: Alicia Aurora Villablanca QuezadaRut: 14.360.xxx-xNumero de compra: 76805139Boleta: 203915073