No quieren hacer cambio de mueble en mal estado

El día 14 de abril compré un comedor con despacho a Antofagasta,llegó el día 4 de mayo ,el día 6 de mayo tratamos de comunicarnos con la tienda para anular la compra, pero no hay acceso a ellos por ningún medio.Todos los números están sin de atención al público. El mismo día me dirigí a una oficina de Banco Ripley y me dieron un número de whatsapp al cual escribí en ese momento y me contestó una asistente virtual,con mensajes de alternativas, opciones y nada,ninguna solución a mi solicitud días, insistí el día 8 ,nada, el día 12, nada el día 20 nada!Al no tener la manera de comunicarme llamé al sernac y puse un reclamo el dia 20 de mayo.Una ejecutiva se comunicó con mi hija al día siguiente para resolver la situación ,la que fue rechazada por que la persona del transporte abrió la caja.Asumiendo lo ocurrido, se abrió y armó el comedor para usarlo y notaron fallas importantes, como raspaduras importantes de pintura corregidas con plumón en la cubierta, además de un fuerte olor que se mantiene hasta el día de hoy, lo que provoca constantes dolores de cabeza.Hasta el momento no hay forma de comunicarse con la tienda, incluso en su página sugiere una plataforma digital para hacer llegar el reclamo, pero ya lo he intentado varias veces y lleno el formulario ,pero al momento de aceptar las políticas no da acceso a confirmación y me saca de la página.Todavía está pendiente desde el día 28 de mayo un reclamo en sernac.cl el cual la tienda Ripley todavía no responde ni tampoco se han comunicado. Llamé a sernac para preguntar cuánto tiempo mas tengo que esperar para hacer el cambio y me dicen que todavía la tienda puede responder pues tiene hasta 18 días para hacerlo.Honestamente se pasan de sinvergüenzas, no sé qué pretenden!Hagan lo que tienen que hacer y dejen de abusar! yo no tengo la culpa que sus muebles lleguen en mal estado y no me pueden obligar a quedármelo! Mas encima lo compré con la tarjeta de la tienda, que por supuesto está generando intereses ,SINVERGÜENZAS!