Producto no entregado

compre un producto el 17 de mayo de 2020, cuya entrega se realizaría el 27 de mayo del 2020, yo realizaba el seguimiento del producto todos los días, hasta que en la pagina de seguimiento se anuncio que el producto había sido entregado el 27 de mayo del 2020 a las 14:46, pero yo no recibí nada. realice el reclamo en la misma pagina de seguimiento y como respuesta de la misma pagina se anuncia que el reclamo sera revisado en 72 horas hábiles, después de esas 72 horas hábiles, a la semana después, no recibí ningún contacto de ellos, por lo que realice 4 reclamos mas en la misma pagina, y realice un reclamo en cernac respaldando toda evidencia del pedido de las boletas y notificando que no recibí nada, hasta el día de hoy 05 de junio sigo esperando que se contacten conmigo pero nada.todo esto me hace suponer que los productos los están entregando sin confirmar la identidad del recepcionista, y si se equivocan de dirección se lo entregan a cualquier persona.