Aún no llega ni pedido

Hola,Escribo más que nada para saber qué pasa con una compra que hice el 14 de septiembre en tiendas Ripley.cl, siempre he comprado con ellos por medio de internet y nunca había tenido ningún inconveniente, pero esta vez hice la compra de un Scooter de salto blanco que decía que llegaba en 72 hrs. hábiles (mentira, publicidad engañosa), lo encontré genial, pero igual pensé que por la fecha, podía que este no llegara, ya que venían las celebraciones de fiestas patrias, muy entendible, deje pasar esa semana, pero ya esta semana aún no pasa nada, estamos a 24 de septiembre y no tengo con quién hablar para preguntar, aparecen unos números para llamar, pero cuando te contestan, despues de mucho rato de espera y de haber intentado llamar varias veces antes se corta, siendo muy frustrante el tratar de hablar con alguien. Si lo tratas de hacer por internet te contesta un chat, pero está claro que es una máquina quién te contesta, porque no te responde nada de lo que tu estas preguntando, al contrario te guía que hacer, uno sigue las instrucciones y al hacer varias cosas, llegas al botón que dice seguir tu compra, al ver en que está el despacho dice que aún lo están "PREPARANDO", eso está ahí desde el 14 de septiembre que lo compré.Quiero saber quién me puede ayudar a saber qué pasa con lo que compré, y cuando me va a llegar, el Nº de compra es: 94270927.Mi nombre es María José De La Fuente Venegas.Quedo atenta a sus comentarios.Buen día.