No existe cambio no presencial para compras online

El día 03-05-21 compré en Ripley.com un POLERON ADIDAS ESSENTIALS CROP HOOD (talla M) por un monto de $34.990 + $2.990 por gastos de envío.Producto llegó el 08-05-21 a mi domicilio, y la talla no correspondía. Intenté comunicarme innumerables veces vía telefónica con el servicio de postventa y fue IMPOSIBLE, se señala que por la contingencia sanitaria las operadoras no están trabajando. Intenté luego a través del canal online, tal como sugería la respuesta automática telefónica, y al ingresar a la opción CAMBIO DE PRODUCTO se indica que este solo PUEDE REALIZARSE EN LAS TIENDAS FÍSICAS QUE ESTÁN ABIERTAS.En mi caso, vivo en Santiago Centro, comuna que está en cuarentena, y las únicas tiendas que dentro de la RM están abiertas son Costanera Center, Parque Arauco, Alto Las Condes y Plaza Egaña. Si quiero cambiar mi polerón RIPLEY ME OBLIGA A TRASLADARME PRESENCIALMENTE HACIA ALGUNAS DE ESTAS TIENDAS, CRUZANDO, EN MI CASO LA CIUDAD. Y ni siquiera ESTE DESPLAZAMIENTO ME ASEGURA QUE EN DICHAS TIENDAS HAYA STOCK DISPONIBLE DE MI TALLA.Me parece de un descriterio sin nombre el que, en plena pandemia, se NOS OBLIGUE A LOS CLIENTES A REALIZAR LOS CAMBIOS DE FORMA PRESENCIAL, Y QUE NO SE HABILITEN, COMO LO HAN HECHO MUCHAS TIENDAS, LOS CAMBIOS EN LÍNEA, DEVOLVIENDO, POR EJ. LOS PRODUCTOS VÍA AGENCIAS DE CORREOS. Ripley está jugando con la salud de los chilenos al exponerlos a situaciones sanitarias de alta gravedad, como es el contagio por COVID. De hecho, es por esta razón que miles preferimos comprar por internet y así evitar las tiendas.Pensando que tengo un plazo de 60 días para cambiar el producto en una tienda física, hoy pensé en comprar nuevamente el polerón en la talla que correspondía y luego pedir la devolución del dinero por el producto anterior. sin embargo, ME ENCUENTRO CON LA SORPRESA QUE RIPLEY.COM SUBIÓ EL PRECIO DEL MISMO PRODUCTO: SI EL LUNES 03-05-21 LO COMPRÉ (SIN OFERTA) POR $34.990 HOY 08-05-21 APARECE POR UN MONTO DE $36.990. Una sinvergüenzura total.INDIGNADA CON EL SERVICIO DE POSTVENTA DE ESTA TIENDA. AHORA MISMO PASARÉ A DEJAR EL RESPECTIVO RECLAMO EN sernac.