Autor:
No Resuelto, Tienda Cierra Arbitrariamente El Caso
25 Agosto, 2023 - 12:41
NO RESUELTO, TIENDA CIERRA ARBITRARIAMENTE EL CASO.
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 15, Agosto 2023
- Número: 986238
El dia 13 de mayo del 2023 en tienda Ripley plaza oeste realice la compra de un teléfono Samsung Galaxy z flip 4. Con aproximadamente 2 meses y medio de uso totalmente normal, y de una dia para otro en la pantalla de abajo, en medio apareció una ralla la cual dejo inutilizable la pantalla de abajo, y la bisagra dejo de moverse.El dia 27 de julio ingreso el teléfono por meson en la tienda Ripley plaza oeste para poder hacer valida la garantía. 10 o 15 dias hábiles después, voy a hacer retiro del equipo por meson en la tienda Ripley plaza oeste y me encuentro con la desagradable respuesta de que el equipo esta fuera de garantía por el motivo de "presión excesiva en la pantalla", esto obviamente no es cierto ya que al equipo se le dio un uso totalmente normal y de un día para otro presento este problema.El equipo es de muy mala calidad.Adjunto boleta de compra y orden de servicio samsung , gestionado por ripley.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero, equipo nuevo, reparación integra del equipo, ademas de una compensación en dinero ya que el equipo lo estoy pagando, estoy al día en los pagos y no lo he podido usar.
Autor: P.T.
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Resumen Ripley:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Ripley son cobros indebidos, productos defectuosos y/o entregados en mal estado, y falta de entrega de productos o boletas. Estos tres motivos representan el 75% de los reclamos. La tendencia de los reclamos es preocupante, ya que se evidencia una falta de responsabilidad por parte de la empresa en la entrega de productos y/o servicios a sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de los procesos internos para garantizar la satisfacción de los clientes, así como la entrega de productos y/o servicios de calidad.Sugerencia a la administración de Ripley:
1. Establecer un sistema de control de gestión para garantizar que los cobros sean realizados de acuerdo a los términos y condiciones establecidos.2. Implementar un sistema de registro de clientes para verificar que los clientes estén debidamente autorizados para realizar compras.
3. Establecer un sistema de control de entrega de productos para garantizar que los productos sean entregados en las condiciones acordadas.
4. Establecer un sistema de devolución de dinero para garantizar que los clientes reciban el dinero que se les debe.
5. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos.
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