Venden celulares defectuoso o usados

El 1 de julio compre un teléfono honor por mandato con cargo con tarjeta ripley, la cual, encender el teléfono y instalar las aplicaciones que usa todo mundo, el celular no funcionaba bien el touch de este y las aplicaciones se reiniciaba. Lo cual acudí el 2 de Julio a la tienda indicando que el celular no estaba en perfecta condiciones, lo cual me indicaron que tenía que verlo con el vendedor lo cual estaba con dia libre y no me atendieron, acudo el día 10 de julio y el vendedor Héctor evidencia notablemente qué viene con falla de fabrica y me indica que me solucionará el problema que vaya a post venta para el cambio o anulación de la compra, y en la señora de ese lugar me atendió de muy mala forma, diciendo que solo tenía que enviar el producto a servicio técnico, lo cual no respetan sus política de devolución o cambio del producto dentro de los 10 días, tampoco los derechos del consumidor. El sernac avala qué yo tengo que comunicarme con el fabricante del teléfono para solucionar el problema, el cual no tiene servicio técnico en Chile, siendo este asqueroso el teléfono en la tienda.