Exigencia de boleta en tienda costanera center

El día 26 de Julio después de realizar una compra en la tienda Ripley del costanera center me solicitaron la boleta de la compra que realicé, la cual no tenía ya que había echo el pago en una caja de autoservicio y al momento de pagar no salió la boleta, a lo cual no le di importancia ya que era tarde y sólo quería irme rápido, solicité a la vendedora retirarme las alarmas de la ropa que había comprado y bajé al primer piso para salir, ya que estaban cerrando la tienda, en ese momento la guardia de seguridad me retuvo y me exigió la boleta, yo le expliqué lo sucedido, y no me creyó, así que solicitó revisar las cámaras, nos tuvieron retenidos en el acceso por lo menos 20 minutos y aunque mostramos el comprobante de compra desde la tarjeta no nos dejaban irnos, además de quitarnos las cosas que habíamos comprado, en eso seguía explicándole que no era mi culpa que la caja no me diera la boleta, a lo cual respondió que las cajas automáticas estaban apagadas y que era imposible que las hubiéramos usado para pagar, a cada explicación que le daba me trataban de mentirosa, hasta que uno de los guardias recibió la confirmación de que todo lo que decíamos era verdad, solo ahí nos dejaron salir, y aunque pedí unas disculpas no las obtuve, ya que seguían defendiendo su posición de que era mi responsabilidad tener la boleta si ellos me la solicitaban, por lo mismo solicito que Ripley me presenten su protocolo en estos casos de revisión de comprobante de compra al salir y los criterios en que se basan para retener a una persona por no mostrar la boleta