Cambio de producto

El reclamo va dirigido a ripley los andes, ya que mediante via internet realizo compra de zapatillas Reebok( para regalo) el cual talla queda chica por ende me acerco a la sucursal donde realice el retiro de producto solicitando el cambio SOLO POR TALLA a lo cual de mala manera(sector de calzado) me indican que dicha sucursal no trabajan con Reebok que debo acudir a sucursal de santiago para realizar el cambio y sino debo ver productos en la misma tienda ademas me infican que si sobrepaso compra debo pagar la diferencia, me es una falta de respeto que me obliguen a cambiar el producto por cosas de la tienda que para mi no son de mi gusto y agrado, por ende si yo compro un producto por Internet y realizo el retiro en sucursal deberian dar la facilidad de uds mismos realizar el cambio por talla no obligando al cliente a que deba escoger cosas que no son de su agrado, además solo es un cambio por talla encuentro que es una falta de respeto que uno pueda retirar el producto en la tienda y por x razon uno quiera hacer un cambio( talla) me deriven a sucursales de gran distancia osea de que hablamos? Solo quieren vender y no solucionar el problema del consumidor, que quede claro en mi reclamo solo pedí el cambio de talla NO DE PRODUCTO ya que uds no estan en la obligación de obligarme a escoger lo que en tienda mantienen. Además deje reclamo por escrito a lo cual pido fecha de respuesta y colaboradores indican que reclamos por escrito en sucursal no responden , en pocas palabras tienen un libro donde el consumidor establece reclamos pero al final nunca existe una respuesta coherente.