Entrega erronea

Con fecha 13 de Octubre, compramos 2 colchones de plaza y media, uno de 1.90 mtrs. y otro de 2 mtrs. para cama nido de nuestro hijo. La Entrega quedó acordada para el miércoles 16 de Octubre. Como la mayoría de los chilenos ese día fuimos a trabajar recibiendo los productos una adulta mayor que vive con nosotros. Ese día en la noche verificamos que uno de los colchones, era de 1 plaza y ambos eran de 1.90 mtrs. Al día siguiente procedimos a llamar a post venta, donde nos señalaron: 1.- Como no se fijo quien lo recibió. 2.- La supervisora se retiro (no estuvo en todo el día) y 3.- Deben esperar 72 hrs. para ver cuando pueden hacer el cambio de producto.Me parece una falta de respeto, que no exista una persona que se pueda hacer responsable de los cambios, por errores imputables a la empresa, y más grave que uno deba esperar 72 hrs. para tener una respuesta, ya que claramente no nos hacen un favor, es PAGADO (articulo y flete).Pésimo servicio de post- venta.