Solicitud devolución dinero y producto

Estimados:Quiero ingresar formalmente un reclamo por la compra de una cama Bock Firm de 1,80 x 2,00 m, debido a que desde que llegó al sentarnos constatamos que el colchón es excesivamente duro y no íbamos descansar adecuadamente en él.Antes de realizar la compra probamos el producto en tienda. sin embargo, la cama que recibimos se siente considerablemente más dura que la que probamos. Por este motivo, al día siguiente de la entrega nos comunicamos con ustedes para solicitar una solución.Desde entonces hemos seguido todas las instrucciones indicadas: enviamos los registros fotográficos solicitados y hemos esperado la evaluación correspondiente. sin embargo, hasta ahora no hemos recibido una solución concreta.Quiero dejar especialmente claro que la cama fue comprada con servicio de armado y fueron las propias personas encargadas de la entrega e instalación quienes retiraron el embalaje del producto. Por lo tanto, no corresponde que la ausencia del embalaje original se transforme en un impedimento para evaluar un cambio o devolución, ya que este fue retirado durante un servicio realizado por la propia empresa.También se nos indicó en tienda que debíamos esperar aproximadamente tres meses para que el colchón se adaptara. sin embargo, no consideramos razonable tener que pasar tres meses durmiendo mal para recién saber si un producto de este valor llegará o no a tener la comodidad esperada.No estamos solicitando una solución después de meses de uso. Manifestamos nuestra disconformidad prácticamente de inmediato, al día siguiente de recibir el producto, y desde ese momento hemos estado siguiendo el procedimiento que Rosen nos ha indicado.Por lo anterior, solicitamos formalmente una solución concreta y oportuna, idealmente, solicitamos que se evalúe la devolución del producto y anulación de la compra.Hemos actuado de buena fe desde el primer momento y esperamos la misma disposición por parte de Rosen. Se trata de una compra importante y de un producto esencial para el descanso diario, por lo que necesitamos una respuesta que vaya más allá de indicarnos que debemos seguir esperando mientras continuamos durmiendo en una cama que no podemos utilizar cómodamente.agradezco una respuesta formal y una solución concreta a la brevedad.