Reclamo por incumplimiento de fecha de entrega

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo malestar por el incumplimiento en la fecha de entrega de los siguientes productos adquiridos a través de la página web de Rosen: 13018515 – Respaldo Sicilia 2 plazas 16018427 – Boxet Indie 1,50 x 2,00 (Fecha de despacho: 06-12-2025)Esta compra fue realizada el 30 de noviembre, con fecha de despacho comprometida para el 06 de diciembre, la cual no fue cumplida.El día sábado, a las 11:16 hrs, fui contactada por el área de Servicio al Cliente informando que la entrega no se podría realizar debido a un problema de bodega, al no contar con la totalidad del producto, y que la nueva fecha de entrega sería el viernes 12 de diciembre.Le expliqué a la ejecutiva que esta situación me dejaba en una posición crítica, ya que vendí mi cama confiando en la fecha de entrega comprometida. De haber sido informada con anticipación, habría tomado otras medidas. lamentablemente, el aviso fue realizado el mismo día del despacho, cuando ya no existía margen de reacción.A las 12:14 hrs recibí una segunda llamada donde se me indicó que, como “compensación”, se me ofrecía el reembolso del despacho ($23.990) o la entrega de un set de almohadas, cuya valoración real no se me indicó con claridad.Quisiera hacerle ver el impacto real de esta situación: quedé sin cama, tuve que dormir en el suelo, comprar un colchón inflable de emergencia y reorganizar mi agenda laboral y médica para poder recibir el despacho reprogramado. A esto se suma que ni siquiera se me pudo asegurar un horario de entrega dentro de la mañana, pese a que informé con claridad mis limitaciones de horario debido a compromisos médicos impostergables.Me permito preguntarle, si hubiese sido usted el afectado, consideraría razonable que, tras una situación de este nivel de afectación, la compensación ofrecida sea únicamente un set de almohadas o la devolución del costo de despacho, sin siquiera asegurar un horario de entrega.Entiendo que pueden existir imprevistos, sin embargo, considero inaceptable que una empresa de la trayectoria y prestigio de Rosen detecte el faltante de un producto el mismo día del despacho, demostrando una falla en los procesos de ventas, inventario y logística que no debería recaer en perjuicio del cliente.