Trato poco deferente al intentar un cambio de colchón

Estimados lectores de reclamos.cl,Me dirijo a ustedes para hacer pública mi profunda insatisfacción y decepción con el servicio de atención al cliente de Rosen, una empresa de la que he sido cliente leal durante muchos años. Mi experiencia reciente ha sido sumamente frustrante y, a mi parecer, carente de empatía y consideración hacia el bienestar de sus consumidores.El 10 de mayo de 2025, adquirí un colchón Somnus de 2x2 metros, el mismo modelo que tuve y utilicé sin problemas durante ocho años. sin embargo, desde el primer día, este nuevo colchón me ha provocado fuertes dolores lumbares durante la noche. a pesar de haber consultado con profesionales de la salud y de haber explicado mi situación, mi solicitud de cambio por un modelo más firme (como el Novus, incluso asumiendo la diferencia de precio) fue inicialmente denegada bajo el argumento de que estaba fuera de plazo y que no existían alternativas.Lo más alarmante es el trato recibido posteriormente. Se me solicitó un extenso registro fotográfico y un video del colchón y el somier, lo que implicaba voltear productos pesados. Como persona de 72 años que vive solo con mi esposa, esta tarea representó un esfuerzo físico considerable y estresante, que solo pude realizar con la ayuda de mi hijo. Para mi sorpresa y consternación, después de todo este esfuerzo, se me informó que mi solicitud de cambio o anulación de compra fue denegada desde un principio, debido a políticas internas que no lo permitían.Esta situación no solo me ha generado una pérdida de tiempo y un desgaste físico innecesario, sino que también revela una total indiferencia por las circunstancias personales que expuse. Parece que las políticas de Rosen están completamente desvinculadas de la realidad de sus clientes y se enfocan únicamente en la rentabilidad, sin importar el bienestar o la lealtad de aquellos que han confiado en su marca durante años.Considero inaceptable que una empresa de la trayectoria de Rosen demuestre tal falta de empatía. La atención al cliente debería ir más allá de la aplicación rígida de políticas y centrarse en la satisfacción y el respeto por quienes eligen su marca. Espero que Rosen reflexione sobre estas prácticas y priorice la satisfacción de sus clientes, muchos de los cuales, como yo, han contribuido a sus retornos a lo largo de los años.Atentamente,Carlos Avalos