Pésimo producto

Estimados .Mi papá compro un colchón de la marca rosen modelo no lo tengo , se compró en febrero todo bien hasta hace 1 mes que el colchón empezó a mostrar machas , el colchón se compró en falabella , se realizó el reclamo y enviaron al técnico para revisar el colchón, el personaje tomó fotos y se retiró, especificando qué llamarían para informar de la decisión, la cual fue QUE LAS MANCHAS FUERON PROVOCADAS POR EL USO DE SABANAS NUEVAS QuE NO SE LAVARON ANTES DE USAR , estuve investigando y algunas marcas indican que en casos aislados puede pasar , pero no hay mas análisis que eso, y estos se tomaron de ello para no cubrir la garantía, es mas cerraron toda posibilidad de investigar solo por que cuando llamaron a mi papá el les dijo que cuando lo compró le puso las sábanas nuevas, realmente no logro visualizar qué después de 4 meses utilizando el producto ahora se mancha solo y es por las sábanas , además se defienden con que la llamada está grabada y con eso es suficiente prueba un asco