No quieren cambiar el producto malo

Me acabo de mudar a Chile y decidí comprar un colchón de una marca local: Rosen. Con mi pareja nos tomamos el tiempo para viajar y visitar una de sus tiendas grandes en Temuco, donde pudimos probar distintos modelos. Buscábamos un colchón firme, tamaño king, y en la tienda nos recomendaron el modelo Bock.Lo probamos ahí mismo y nos pareció firme, así que realizamos la compra del colchón Bock y un cubre colchón a través del sitio web de Rosen, aprovechando un 5% de descuento adicional ya que el colchón era muy caro. El colchón llegó en una semana, lo instalamos en nuestra cama nueva junto con el cubre colchón y, para nuestra sorpresa, fue completamente distinto al que probamos en la tienda. Es MUY suave, tanto que nuestras columnas se hunden por completo. Después de solo una noche, terminé con un dolor de espalda tan fuerte que tuve que volver a dormir en nuestro colchón viejo, en la habitación de visitas.Desde entonces hemos estado durmiendo ahí, mientras tratamos de resolver este problema. El servicio al cliente de Rosen ha sido pésimo: no responden nuestras inquietudes, solo copian y pegan la política de devoluciones diciendo que no aceptan productos que no están envueltos en el plástico original, lo cual no tiene sentido–cómo se supone que uno pruebe si el producto cumple con sus características si no se puede sacar del plástico? Hemos intentado comunicarnos por todos los canales: WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas. Nos dicen que la ejecutiva de nuestro caso nos devolverá la llamada, pero hasta ahora—una semana después de haber iniciado los reclamos—eso no ha ocurrido.Ha sido una lección dura con esta marca. El colchón fue muy caro pero es de muy mala calidad.