Supervisora de local de portal temuco no hace correctamente la garantía del producto

Me dirigí junto con mi pareja a Rotter y Krauss de mall portal Temuco para hacer cambio de lentes ya que estos venían defectuosos, la supervisora de local me envía hacia local del centro ya que según ella no puede hacer el cambio, en el centro me dicen que la supervisora no puede hacer eso ya que ella debería haber cumplido con los protocolos y cambiar el armazón del lente, me dirigí nuevamente hacia el local del mall y la señora me dice que me puede hacer el cambio del armazón pero que debe enviarlo a Santiago, se quedó con mis lentes al rededor de 5 días y me dio un número de teléfono para que llamara y el teléfono todos los días aparecía apagado, fui al portal y la señora me estaba entregando el mismo lente defectuoso asegurando que era uno nuevo, le explicó que yo quiero cambiar mi armazón ya que yo pagué por algo bueno y no por algo malo, ahora me dice que me evaluará para ver si me los puede cambiar pero todo esto haciéndolo de mala manera, no puede ser que en un local como este la SUPERVISORA no haga cumplimiento correcto de las garantías.