Incumplimiento de plazos de entrega

Compré los lentes para mi madre en sucursal Parque Arauco, no me llamaron como quedaron y al ir 3 días después del plazo establecido como tope para entrega, me dicen que los lentes no están y que tienen nueva fecha de entrega, y ni siquiera avisaron. Nuevamente llega la nueva fecha y no avisan nada, fui otra vez al local y me dicen que hay una nueva fecha de entrega, situación que tampoco me avisaron. La encargada del local me dice que no sabe qué pasa con los lentes y me pide dirección y teléfono para hacer ellos el envío y tampoco cumple con la fecha establecida. A casi ya un mes del plazo de entrega establecido por la óptica, aún mi madre continúa sin lentes y los necesita con urgencia ya que es adulta mayor y tiene catarata y no puede hacer sus cosas por no tener sus lentes. Es impresentable la situación generada por esta empresa que para recibir el pago total de los lentes no se complicaron para nada, pero para resolver el tema no están a la altura de la propaganda que le hacen a su marca.