Falta de material (almohadillas de silicona)

Estimados:Reclamo por falta de Stock y atención.Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar mi molestia por una situación ocurrida el día de ayer, 21/12/2025, en la sucursal de Mall Plaza Vespucio (segundo piso).Me acerqué a dicha sucursal para solicitar el cambio de una almohadilla de silicona de mis lentes ópticos, ya que una de ellas se había caído. sin embargo, se me informó que no contaban con stock disponible, indicando la persona que me atendió que solo había llegado una bolsa de repuestos al local.Considero que este tipo de insumos básicos debiera mantenerse en stock de manera regular, más aún considerando que ésta no es la primera vez que acudo a esta sucursal por el mismo motivo sin obtener solución.Resulta muy incómodo tener que trasladarse a una sucursal y no encontrar respuesta, viéndose uno obligado a buscar en otros locales. Esta situación la considero injusta, especialmente para personas que no cuentan con movilización propia para desplazarse entre sucursales.Asimismo, quisiera señalar que la atención recibida por parte del personal no fue la más adecuada, ya que las respuestas fueron secas y sin ofrecer mayores alternativas, más allá de derivar a otra sucursal. Entiendo que muchas veces el personal no tiene control directo sobre el stock, pero al menos se podría informar si la reposición ya fue solicitada o mostrar mayor disposición a entregar una solución.Finalmente, debo señalar que esa misma tarde me dirigí a la sucursal de Florida Center, donde sí contaban con stock y pudieron solucionar mi problema de manera inmediata.Espero que esta situación sea considerada, tanto para mejorar la gestión de stock como la calidad de la atención al cliente.Saludos cordiales,