Compra de anteojos nuevos con defecto

Buenos dias lunes 16 de Junio 2025Soy el padre del destinatario que recibio los anteojos, radicados en Pto.Varas.Compramos en Santiago, 4 pares de lentes, uno de ellos num pedido 41325, boleta 7026184, vendedor 4055.Uno salio defectuoso, tal que uno de sus brazos cuesta abrirlo, muy apretado y mete ruido.Este se compro el 31 ayo 2025 y la compradora lo envio con mama del destinatario a Puerto Varas, entregando los anteopjos al destinatario el 15 de Junio.No gusto el anteojo elegido y se decidio y a sucursal de Pto. Montt para hacer el cambio a que se tiene derecho, pero previo se reviso y viene con la falla indicada.Los anteojos fuera de abrir y revisar, no fue utilizado.En Sucursal en Pto. Montt fue mal recibida la solicitud de cambio, con muy mala recepcion en todo momento y dijeron que estaba usado y ademas rayado,lo que constituye un absurdo y burla porque se cuido mucho en ese sentido.O exageraron o lo vendieron en mal estado.No se pudo haber usado con un brazo en esas condiciones a riesgo de romper.Hicimos el reclamo al servicio al cliente fono 600 0062 300 de la empresa y se obtuvo el numero de reclamo: 0 0 1 2 6 9 9 1de lo que no sabemos nada aun.