Atraso de entrega lentes de contacto

buenos días, estoy muy molesta con esta tienda, hace mas de 1 mes que compre mis lentes de contacto en la tienda del mall plaza vespucio , me dijeron que en 1 mes llegaban al momento que realice la compra, ya van a hacer 2 meses ninguna respuesta , ninguna información o por ultimo avisar "estimada tus lentes tienen un atraso" ... alguna información e ido a la tienda mas de 3 veces a preguntar y solo dicen aun no llegan, ¿cuando se supone que me van a dar mis lentes?, ¿ hasta cuando tengo que esperar? ya van casi 2 meses es muchísimo voy a poner todos los reclamos necesarios como también llamar al sernac esto ya es insólito! , necesito que me respondan, salen muy caro el precio de los lentes como para que se den el lujo de no responder ni informar que sucede con el producto comprado, es demasiado poco profesional.