Estimado Sr. Donoso:
En breve, un ejecutivo se pondrá en contacto con usted.
Saludos cordiales.
Royal Holiday
Royal Holiday
12 Agosto, 2019 - 12:33
Autor:
Sin Solución
16 Agosto, 2019 - 16:06
Me contacto un ejecutivo pero siguen sin darme alguna solución.
Hola sr Donoso, como lo hemos platicado, no podemos cancelar el contrato ya que es un contrato firmado mediante pagares, y las clausulas mismas indican que solo tiene ciertos días para poder generar su cancelación.
Entiendo que le comentaron que era posible, pero puede que refiriesen al Outlet que tenemos en donde usted puede acceder a ciertas ofertas para poder aprovecharlo.
Créame que me he tardado tratando de negociar alguna excepción en base a su evidencia escrita pero es un destino por el cual Royal Holiday invierte una cantidad tremenda para poder ofrecerlos a nuestros socios que tienen membresías de 30 años.
Le aseguro que podríamos encontrar un crucero que pueda hacer una escala en Hawai y también en la parte del Caribe que estaba mencionando anteriormente, la parte de las Bahamas, islas caribeñas, Jamaica etc. Si usted lo desea podemos ponernos a encontrar un nuevo plan que lo pueda beneficiar y que pueda a final de cuentas poder disfrutar de esta membresía que ya adquirido.
Quedo a espera de sus comentarios y sigo a sus órdenes.
Hola sr Donoso, como lo hemos platicado, no podemos cancelar el contrato ya que es un contrato firmado mediante pagares, y las clausulas mismas indican que solo tiene ciertos días para poder generar su cancelación.
Entiendo que le comentaron que era posible, pero puede que refiriesen al Outlet que tenemos en donde usted puede acceder a ciertas ofertas para poder aprovecharlo.
Créame que me he tardado tratando de negociar alguna excepción en base a su evidencia escrita pero es un destino por el cual Royal Holiday invierte una cantidad tremenda para poder ofrecerlos a nuestros socios que tienen membresías de 30 años.
Le aseguro que podríamos encontrar un crucero que pueda hacer una escala en Hawai y también en la parte del Caribe que estaba mencionando anteriormente, la parte de las Bahamas, islas caribeñas, Jamaica etc. Si usted lo desea podemos ponernos a encontrar un nuevo plan que lo pueda beneficiar y que pueda a final de cuentas poder disfrutar de esta membresía que ya adquirido.
Quedo a espera de sus comentarios y sigo a sus órdenes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 10, Agosto 2019
- Número: 605187
Hola buenas tarde. Nosotros también tenemos problemas.as para utilizar nuestra membresía que compramos con royal holiday. Ya que el venderdor de royal para que compartamos con ellos nos ofreció algo que no estaba incluido. Nosotros nos encontrábamos indecisos en comprar, y el señor que nos vendió nos preguntó cuál sería nuestro destino soñado, a lo que respondimos que ese era Hawai. Con esto el vendedor nos dijo que con esta membresía teníamos disponible un certificado de 15000 créditos, que no necesitaba ser activado, y que con este certificado tendríamos 1 semana con 2 amigos más en Hawai. Hace 2 meses comenzamos a planear nuestras vacaciones de este año y solicitamos fechas disponibles para fin de año a este destino, a lo cual nos mencionaron, en una primera instancia, que por ser un lugar solicitado no tenía disponibilidad. Luego de esto y pensando que me ocultaban algo pedí que me buscaran disponibilidad para fin de año del 2020 y luego de tramitarnos, nos dicen que nuestra membresía no tiene como destino Hawai. Osea el vendedor nos mintió solo para que le compráramos la membresía.Viajar a Hawai fue una de las razones mas fuertes para comprar esta membresía y el vendedor nos mintio con eso solo para que la compráramos.Adicional a mentirnos con que teníamos la estadia para 4 personas por 1 semana gratis en Hawai no nos comento que para utilizar cada certificado debíamos pagar una suma no menor para poderla utilizar.Cuando le mencione al ejecutivo que queriamos terminar el contrato y que nos devolvieran nuestro dinero, no me ha respondido mas.Favor sus comentarios al respecto ya que no nos dejaran utilzar la membresia con lo que nos ofrecieron y necesitamos la devolución de nuestro dinero.Adjunto ultimo correo enviado por ejecutivo, de igual forma tengo todos los correos enviados por los 2 ejecutivos que nos atendieron, la primera ejecutiva que el año pasado nos dijo que si podiamos ir a Hawai, pero que no habia disponibilidad. Me imagino que con el fin de que no terminara el contrato si me decia que realmente lo que me vendieron no es posible utilizarlo. Y los correos del segundo ejecutivo, el cual me dijo este año que no estaba incluido Hawai en nuestra membresia.No. de Socio: 1370287Saludos
Autor: C.D.
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