Incumplimiento de contrato

Buenos días. Mi reclamo es referido a que todo lo que me ofrecieron y que esta en los documentos referidos a la membresía no son real. En junio tuve la mala fortuna de intentar usar los beneficios que me ofrece Royal; lamentablemente, no me contestaron a través de los conductos regulares indicados por la empresa (vía telefónica y vía email con mi "asesor o agente de viajes exclusivo"). Solo en una instancia, mi ejecutiva me respondió, escribiéndome de que no se encontraba disponible y que se comunicaría a la brevedad para atender mi solicitud de viaje, lo que nunca ocurrió trayéndome problemas en mi entorno familiar y de mis familiares al tener que contratar otros servicios adicionales para realizar un viaje vacacional con pasajes comprados, sumados al disgusto, angustia e incertidumbre por el viaje en camino; al fin y al cabo, tuve que darle solución a mi itinerario de vacaciones por otros medios. A la fecha, he presentado mi reclamo al sernac (en espera de respuesta) y a la empresa Royal. la empresa se comunicó conmigo en dos instancias, una impulsada por mi email de reclamo y otra impulsada por la web de: "Tu Queja Suma". En ambas instancias comunicacionales, lo realizaron para ofrecerme más productos y beneficios de forma inoportuna (ya es tarde para reparaciones), no fueron necesariamente para pedir las disculpas del caso; además de, manifestarme de que quien indujo el error y que el culpable de todo soy yo "el cliente". Por lo anterior, decidí de forma irrevocable junto a mi familia, darle término a mi membresía por incumplimiento de lo ofrecido en el contrato, a lo que la empresa me responde que no es posible salirme, ya que firme un contrato por 20 años y que estoy obligado a mantenerme pagando por los 18 que me quedan, aun no haya hecho uso de ningún beneficio. De verdad me siento estafado y arrepentido de haber contratado a una empresa que parecía seria de inicio y que en realidad ha sido una pesadilla de la cual no puedo salir y estoy obligado a seguir pagando por un servicio que no voy a emplear ni he empleado. Las presiones de la empresa por seguir pagando se han realizado vía email, a la vez de telefónica, en la que insisten en ofrecerme más beneficios, no reconocer su error y falta de referencia, ni ofrecer las disculpas al caso, indicándome que no puedo renunciar a la membresía, aun no la haya usado. por favor, si alguien me puede ayudar con esta situación, se lo agradeceré enormemente. Cabe mencionar que al momento de contratar los servicios de Royal en un hotel, fue bajo presión a media noche, contra el tiempo, indicándome que era libre de salirme cuando quisiera y que los beneficios son de ensueño con una agente exclusiva y dedicada 100% a mis solicitudes 24/7. Asumo el error de haber firmado algo que no estaba obligado y que me vendieron un producto bajo engaño y presión; pero, que se nieguen a dejarme salir, es el colmo, una *****a y no es aceptable.