Cobro indebido

Soy del sector Chamiza y tengo una casa de descanso para los fines de semana y vacaciones.El 25 de septiembre me llego una cuenta por 158 mil pesos cobrandome el consumo de 990 KW /H siendo que el medidor esta nuevo.(hubo error en sacar el consumo por parte de SAESA).Llame ,hice todo el tramite de enviar foto del medidor. me hicieron una nota de credito que debiera reflejarse en la próxima factura.Con fecha 22 de noviembre llega esta factura sin el descuento correspondiente ascendiendo el cobro a 163 mil pesos( 2 boletas).Llamo y me señalan que hay que hacer un tramite llamado asesoría N° xxxxx y que demora 15 días mas, y ya se aproxima la fecha de corte.Yo me pregunto con cuantas personas hacen lo mismo y sobretodo adultos mayores que no saben como reclamar, mandar u email, etc. y los mas indignante es que cuando llame a la línea 600 sale una grabación ofreciendome un crédito pre aprobado por 140 mil pesos, es decir, se equivocan y mas encimas quieren que le paguen.