Seguro no ha pagado cuotas

el dia 31 de octubre del año 2021, declaré mi siniestro de cesantia, contratado por medio del banco estado, el cual a la fecha no se ha pagado.he llamado a los encargados de seguros de banco estado y ellos me indican que cardif es remponsable y cardif me indica que no he enviado los comprobantes de cotizaciones, sindo que he enviado cada 15 dias mis certificados para acelerar el proceso.el problema surge ahora despues de tres meses sin hacerse cargo, ya que entré en cobranza y desde el banco estado me estan hostigando, llamando contantemente que estoy en mora y que mi dividendo ha subido. yo indiqué que estoy esperando que el seguro se haga , pero verdaderamente lo encuentro vergonzoso, ya que jamás quede en mora y menos me atrase con algun dividendo, ahora que hice toda la tramitación al dia y como corresponde, nadie se hace cargo y solo me dicen que tengo que esperar, esperar entrar en cobranza judicial?lo más terrible, es que nadie respeta a los clientes, nadie da soluciones y todos tenemos que hacer gestiones y hacernos cargo solos, para que nos soluciones nuestros problemas, siendo que cada persona hace lo imposible para cumplir con sus dividendos de manera oportuna cada mes.