Reembolso no gestionado en plazos

El 7 de marzo ingresé la solicitud de reembolso,luego de ingresar 2 veces a revisar, la solicitud desapareció del sistema. Al llamar me dijeron que hubo un problema, pero que el reembolso había salido rechazado por falta de un papel médico, el cual no se solicitaba al momento de hacer el trámite ni estaba en plataforma. Debido a esto fui al centro médico y ellos directamente lo solicitaron por sistema, acción ocurrida el primero de abril… a la fecha continúa en estado pendiente, siendo el plazo máximo para la resolución 15 a 20 días hábiles.A lo anterior, es importante recalcar que he puesto muchos reclamos debido a esta situación, y la respuesta de los colaboradores Call center, es que escalarán la situación al supervisor… pasando evidentemente nada con esta gestión.Por mi parte, ya comuniqué la situación a recursos humanos en mi empresa, y si está semana no tengo respuesta, optaré por la vía lógica… la superintendencia.