Cobros indebidos,sin resolución al problema y nula comunicación

En agosto del año 2020 contraté un seguro con la aseguradora chilena consolidada, dentro del seguro incluye la cobertura de mis hijos para actos quirúrgicos y atenciones médicas.este seguro se pagaría con mi tarjeta de crédito por un poco más de$34000.Dentro de la pandemia se vence el plazo para renovar la tarjeta de crédito con la que pagaba mi seguro, al no ser renovada comencé a pagar directamente a la aseguradora sin mayores problemas hasta enero del 2021 dónde apareció un cobro menor al que yo pagaba $25411, avísame ejecutivo me dijo que pagara ese monto y que avisaría a la empresa del error. Finalmente terminé pagando cerca de $45000 durante todos estos meses sin tener una respuesta concreta de la aseguradora, cada vez que llamo hacen un requerimiento que no tiene respuesta directa hacia mí le responden al ejecutivo, si no le escribo al ejecutivo para saber cuál es la respuesta no me entero y finalmente llevo todos estos meses pidiendo ayuda y no hay solución. La excusa de la aseguradora es que yo pedí que aparte de cubrir a mis tres hijos me cubrieron a mi, cosa que es insólita ya que el seguro de por sí ya me cubre. Les he pedido una respuesta todo este tiempo y no tengo incluso hay atenciones están registradas en mi teléfono pero que ellos no han registrado en su plataforma, o sea además de todo me han hecho perder el tiempo. Hace poco ingrese boletas para recibir el reembolso de las atenciones médicas y tampoco he recibido la devolución de ese dinero. Por el tipo de seguro que tengo no puedo ver mis reclamos ni mis prestaciones en la página y cada requerimiento que hago no llega a mi correo el respaldo. No puede ser que uno contrata un seguro para estar tranquilo y tengo que estar lidiando con este tipo de problemas