Rechazo de solicitud de reembolso

Tuve un accidente, una caida, que provocó una fractura de Pelvis y además afectó a una prótesis que ya tenía en mi cadera, por lo cual me operaron y cambiaron ésta. La compañia de seguros EuroAmerica alude que se trata de una preexistencia y Rechazo lo solicitud de reembolso, siendo que lo ocurrido (accidente involuntario) fue el motivo de realización de una intervención médica, la cual obviamente tenía como objetivo el tratar la fractura de Pelvis y cambiar la prótesis afectada por el accidente.Se adjunta un informe médico donde se aprecia lo mencionado y el médico que me operó indica lo señalado. Este informe fue entregado a EuroAmerica.También adjunto carta enviada por EuroAmerica (casi 3 meses después de presentada la solicitud de reembolso donde indica el rechazo.