Giro de dinero

Le pregunte a la persona q estaba atendiendo el reclamos.cl/empresa/sencillito">Sencillito del supermercado unimarc de Caldera si podía enviarle dinero a mi hijo q estaba en Copiapó y me dijo a si a con un código a ella me daba mas su carnet lo podía retirar.pies bueno le mande el dinero con nombre y rut de el y nombre y rut mio q era la q enviaba .han pasado ya casi 4 días y no se ha podido recuperar ese dinero xq supuestamente no se lo envió al banco BCI ni Santander ....entonces ...como puedo recuperar ese dinero sin tener q viajar a Caldera hablar con la señorita a nos atendió????