Pago rechazado pero descontado

Mi nombre es Giselle Cortés. El día de hoy 04 de diciembre a las 13:05 horas realicé dos pagos simultáneos (cae y celular cerca de cien mil pesos ambos) por sencillito y al parecer todo estaba correcto, descargué y guardé el comprobante de "Pago exitoso", pero al revisar mi correo me percato que aparece en el mail que generalmente envían de confirmación "Pago no realizado", por ello corroboro la información en mi cuenta bancaria para saber si el pago se había descontado y efectivamente fue así. Llamo inmediatamente al número que aparece en la parte inferior del correo, donde me responde Nataly González. Le explico mi problema con detalle, mencionando que al ser una deuda bancaría si no pago a la fecha me traerá problemas y también que el celular que pago es el de mis padres que no viven en Santiago (tampoco pueden salir por la situación actual por covid) y que este es el único medio de comunicación entre ellos y la familia a lo que me responde que hay un plazo de 5 días hábiles para solucionar el problema (hoy es viernes), le volví a insistir en reiteradas ocasiones que no podía esperar tanto tiempo dado a que una de mis cuentas es bancaria. Como no pudo darme una solución más específica le pedí conversar con el supervisor Daniel Solís pero no me comunicó nunca con él (ha de estar en el olimpo).¿Qué hago en esta situación? ¿Si tengo que pagar intereses o tengo problemas de morosidad por atraso en mi cae (responsabilidad absolutamente de sencillito) sencillito se hará responsable? ¿Qué pasa si mis padres requieren de algo importante y al no contar con internet o celular no pueden comunicarse con la familia? ¿Se hará responsable sencillito?Última vez que ocupo este medio de pago, no puedo creer que el tiempo para solucionar un problema del que son absolutamente responsables y que me perjudica de sobremanera tenga que esperar 5 días hábiles y menos no poder tener las instancias de hablar con un supervisor.