Pago efectuado con exito, posteriormente apareciendo como no pagado nuevamente

Muy buenos dias, mantengo un problema con un pago realizado con exito hacia la empresa Essbio, recibiendo el comprobante en el historial y email al outlook, posteriormente al revisar nuevamente la totalidad de mis cuentas, pagadas con exito de igual forma, percatandome que el pago del agua correspondiente a la empresa Essbio, antes señalada, vuelve aparecer, como a su vez desapareciendo el comprobante y el email, perdiendo el respaldo, por lo que, hasta la fecha, sigue mostrandose como cuenta no pagada, desconociendo el motivo de lo anterior.