Pago rechazado y descuento de dinero

El día de hoy estaba realizando una recarga de un número prepago estaba realizando todo el procedimiento que se debería realizar y al momento de pagar hago el efectivo el pago pero me sale que la compra fue rechazada que no se pudo realizar. Pero al momento de ver mi cartola de mis últimos movimientos veo que la plata había sido descontada donde sale pago igt. Solo quiero que me devuelvan el dinero a mi cuenta rut , ya que tuve que salir la compra por otro medio de servicio y ya no me sirve que ustedes me la hagan efectivaSe lo agradecería que me pueda devolver el dinero a mi cuenta rut