Transferencia no pagada a cuenta en colombia

Hola buenasSr, cencillitoMe dirijo a ustedes con el fin de un reclamó eh mandado un dinero por medio de ría a cencillito y dicho dinero ni a Sido desembolsado a mi cuenta para Davivienda en Colombia y la verdad no sé por qué si ya el dinero fue sustraído del banco estado necesito dicha plata con suma urgencia en mi cuenta en Colombia por qué tanta demoraría me respondió que ustedes no an hecho el desembolso espero pronta respuestagracias att Sandra Castillo