Se ejecuto el descuento y no se iso el pago

ise pago de una cuenta de mundo pacifico y no se ejecuto el pago hoy me cortaron el suministro generando una molestia que me están causando por su mal servicio, necito el rembolso inmediato de mi dinero sustraído sin llevar a cabo el pago que me era necesario a su justo tiempo. tengo un hijo tea que ahora esta descompensado por no tener su canal de confort que lo mantiene calmo y equilibrado. voy a ir hacer el pago denuevo por lo cual no necesito mas que me lo pagen necesito el rembolso de mi dinero